從規范服務到承諾服務，從星級服務到優質服務，再到品牌服務，服務品牌的形成是一個運動的發展過程。服務品牌是商業服務的結晶，是商業企業服務宗旨、服務理念、服務文化、服務特色、服務水平及員工素質等各種服務形式、服務內容的綜合表現，也是企業提供服務產品的品牌化，是服務邁向高級階段的表現。打造服務品牌是煙草商業企業適應市場經濟發展的必然選擇，是提高企業競爭力的客觀要求，也是建設現代流通的必然趨勢
       在服務品牌的建設過程中，要強化對服務品牌在行業改革、企業發展、市場競爭中所處重要地位和作用的認識，對服務品牌的具體內涵、基本特征、潛在價值、整體規劃、具體措施、工作步驟等進行深入研究。尤其值得注意的是，要切實避免“兩層皮”現象，不僅要有詳盡的規劃，更要有具體的措施。
      加強領導，制定規劃。領導層要從自身做起，增強服務意識，打好建設服務品牌的思想基礎；要求員工做到的服務內容要以身作則，切實提高服務質量，打好建設服務品牌的行動基礎。建立服務品牌是一項長期的工程，需要投入人力和物力，因此要從提高管理層次、增進內部效益的角度出發，在企業整體發展戰略的基礎上，把服務品牌的建設和管理納入企業發展的長遠規劃，建立服務品牌建設組織架構。同時，積極借助“外腦”提升服務品牌建設水平。
       把握品牌定位，確立品牌形象。企業的服務品牌定位是企業設計、塑造與發展品牌的前提，往往著眼于和顧客休戚相關的方面，諸如利益、情感、形象等。煙草企業建設服務品牌要立足“兩個至上”行業共同價值觀，結合企業實際，進行全方位、多渠道、多層次、多角度走訪調研，緊緊圍繞客戶的真實需求與客戶滿意這個支點進行定位，樹立一個明確的、符合顧客需要的形象，在現實和潛在顧客心目中占據顯著位置。通過準確的品牌定位，樹立統一的形象，有利于增加服務品牌的識別度，有利于提高客戶的認可度，服務品牌才會有廣闊的發展前景，并保持旺盛的生命力。營銷學通常用獨特性、恰當性、可記性和靈活性來檢驗品牌名稱的影響力，只有在準確把握品牌定位的基礎上，才能為服務品牌取一個響亮的、有特色的名稱。
       立足三個層面，構建服務文化體系。建設服務文化，首先應從核心的精神層開始，即明確企業的服務理念、培養員工的服務意識。服務理念引導著全體員工的服務態度和服務行為，而服務意識決定了員工能否真心實意地實施服務，同時也決定了其所提供服務的質量和效果。因此，企業要正確認識自身的定位以及企業未來的生存環境，從而真正認識服務、顧客及員工對企業的意義，從根本上樹立“兩個至上”價值觀，并以此來引導員工樹立服務意識。其次，建立服務的制度層文化。服務文化是一種軟力量，要保證其有效性，完善的服務制度不可或缺。建立服務制度可以把企業優秀的服務文化用制度固定下來，把抽象的服務概念和服務要求轉變為具體的服務標準和準則，滲透到企業的經營管理中，實現文化與管理的有機結合，實現文化有效性與長期性的統一。再次，建立服務的行為層文化。服務的行為文化是企業服務文化的重要載體之一，是企業服務文化最真實的表現。尤其對煙草商業企業而言，服務文化或服務品牌的傳播都是通過員工與客戶直接接觸的行為來實現的，因此，煙草商業企業應該通過培訓服務行為技巧、構建科學的服務行為模式，讓員工產生相對穩定的服務行為，保證員工服務水平的一致性，從而更好地傳遞企業的服務文化和品牌。最后，建立服務的物質層文化。物質層面的服務文化包括企業形象、服務設施等，是企業服務文化最直觀的外在表現。在企業建設服務品牌的過程中，其外在形象系統的建立可以與服務文化的物質層文化建設相結合，從而更好地配置企業資源，促進文化和品牌的共同傳播。
       建立保障機制，實施服務文化。為避免服務品牌建設產生“兩層皮”現象，就要建立培訓、考核、激勵等機制來推動服務文化建設。通過提高對企業情況及其服務本質和支撐體系的認識，通過傳播服務意識、闡釋服務文化及服務理念、培訓服務技能技巧等形式，力求形成統一的服務價值觀，提升員工的服務技能，從而改善企業對外的服務效果。此外，還應建立公平公正的考核機制，從而促使員工采取更好的服務行為，以滿足客戶需求，促進企業服務品牌的有效傳遞。
       打造服務團隊，激發工作熱情。人才是服務品牌發展的根本保證。打造服務品牌必須建立完善的服務體系，充分發揮全員的作用。首先要建立服務團隊，完善服務體系，建立“高層戰略決策、中層管理協調、基層落實執行”的全方位服務體系；要把客戶放在第一位，把業務視為一個整體，構筑服務鏈，盡量減少企業內部管理的中間環節和中間層次，實現組織結構扁平化、信息化。將企業目標與員工的追求聯系起來，建立企業與員工的共同利益點，使員工充分理解企業目標和服務品牌的內涵，逐步形成后臺服務前臺、個人服務集體、部門服務全局、全員服務客戶的工作氛圍，發揮服務的合力效應。其次，提高員工素質，激發工作熱情。員工的素質決定服務質量，直接影響品牌聲譽。要加強對員工“專業服務技能、溝通及解決問題技巧、企業文化、服務理念”等內容的培訓，使員工能夠全方位提高個人素質，保證工作質量，實現優質服務；要建立完善的激勵體系，堅持公開、公正、適度的原則，因人而異，利用好“工資、獎金、榮譽、晉升、休假”等多種激勵因素，充分調動員工的積極性，創造性地為顧客服務。
        總之，只要企業以客戶為中心，扎實踐行“兩個至上”行業共同價值觀，腳踏實地，服務品牌建設定能碩果累累，與客戶建立起“唇齒相依、互惠共贏”的伙伴型關系。