十全十美商務禮儀培訓-武漢禮儀培訓_湖北禮儀培訓_商務禮儀培訓_禮儀培訓_高速公路禮儀_房地產禮儀_武漢逆風飛揚公司

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武漢逆風飛揚

禮儀培訓

十全十美商務禮儀培訓
發布時間:2012-05-02 瀏覽:次字體大小[ 大中小 ]

“十全十美”商務禮儀培訓
課程描述
商務禮儀班可提升你的職場形象，使你從儀容儀表、行為舉止、語言談吐，到氣質風度、藝術修養等方面均得到全方位的提升與再塑。
授課時間 1天
授課對象一線員工及主管人員、銷售人員
課程收獲
1、了解工作人員應具備的素質
2、了解并塑造專業形象標準；
3、全面的學習禮儀服務的系統知識，提高大家的服務水平和能力
4、掌握服務的流程、方法和規范，提升在實際工作中的操作能力；
5、解決目前工作中出現的具體問題
課程大綱：

“十全十美”商務禮儀培訓
課程描述
商務禮儀班可提升你的職場形象，使你從儀容儀表、行為舉止、語言談吐，到氣質風度、藝術修養等方面均得到全方位的提升與再塑。
授課時間 1天
授課對象一線員工及主管人員、銷售人員
課程收獲
1、了解工作人員應具備的素質
2、了解并塑造專業形象標準；
3、全面的學習禮儀服務的系統知識，提高大家的服務水平和能力
4、掌握服務的流程、方法和規范，提升在實際工作中的操作能力；
5、解決目前工作中出現的具體問題
課程大綱：

1	國學禮儀在商務中的應用	一、國學禮儀		1. 什么是禮
				2. 以道為尊還是以術見長？
				3. 禮之最高境界
				4. 商道即人道
		二、國學禮與企業文化
		三、什么是商務禮儀
2	商務形象塑造	一、儀容規范	1. 頭發、美容化妝
			2. 面部、肢部修飾
		二、我們的形象影響外界對我們的態度	1. 不同時間、地點和場合的著裝選擇——TPO 原則
			◇正裝（正式場合著裝）
			◇便裝（非正式場合著裝）
			◇禮服
			◇西裝禮儀
			◇襯衫的穿著與領帶搭配
			2.在優雅和時尚之間——商務正裝的穿著品位
			◇鞋、襪、包的在款式、色彩、明度上的選擇品位
			3. 配飾的佩戴藝術與誤區分析
3	舉止儀態禮儀	一、透過恭敬看舉止	1. 坐如鐘——讓男士坐得更有氣度；女士坐得更優雅
			2. 站如松——讓男士站得更威武；女士站得更有氣質
			3. 行如風——讓男士走得更有風度；女士走更得更飄逸
			4. 蹲要雅
		二、致意禮	1. 無語言交流的致意禮
			2. 鞠躬致意
			3. 欠身致意
			4. 點頭致意
			5. 舉手致意
		三、敬與表情	1. 笑從何來？
			◇商務活動中，見人就笑，不笑不說話
			◇笑著說話，笑著聽話
			2. 不同眼神表達不同的信息
			◇ 注視的部位、注視的時間
			◇何時需眼神回避
4	有效溝通	一、有效溝通	1. 適當寒暄
			2. 學會贊美
			3. 交談的基本要求
			4. 溝通中傾聽的運用
			5. 交談時的注意事項
		二、肢體語言	◇通過不同的肢體語言，捕捉對方的內心狀態
5	商務接待禮儀	一、接待禮儀認知	一、普通接待禮儀
			1. 個人接待
			2. 辦公室接待
			二、特殊接待禮儀
			1. 會晤
			2. 陪同
			3. 禮賓
			三、接待工作的要點
			1. 熟悉“詳情”
			◇ 來賓人數、身份
			◇ 來訪目的、商談問題
			2. 確定“時空”
			◇ 所乘交通工具、到達的具體時間
			3. 關注“細節”
			◇ 民族、宗教信仰、住宿安排
			4. 熟知“程序”
		二、迎接	1. 稱呼、介紹
			◇居間介紹的順序、方法、禁忌
			◇稱呼的藝術
			◇使用敬語與雅語
			2．握手禮儀與禁忌
			3．名片禮儀
			4. 上、下車禮儀
		三、引領	1. 來賓接待中的黃金距離
			2. 來賓引領
			3. 乘搭電梯
			◇如何搭乘電梯
			◇電梯內也有尊位
			4. 上下樓梯、進出房間
			5. 拉椅讓座
		四、敬茶禮儀	1. 茶水與茶歇
			◇ 從哪邊上茶
			◇ 如何倒茶
			◇ 如何提醒
			◇ 上位與退步
		五、離開，送客
6	商務宴請禮儀	一、宴請基本禮儀、程序	1. 慎重安排時間、地點、菜單
			2. 合理的方式進行邀請
			3. 宴會的形式
			4. 宴請的準備禮儀
			5. 宴請座次安排禮儀
			6. 選擇好餐桌上的話題
			7. 餐飲禁忌
			8. 餐后結賬的禮儀
		二、宴請技巧處理	1. 致辭：歡迎辭祝酒辭歡送辭答謝辭
			2. 勸酒、喝酒、拒酒
			3. 如何調節氣氛
			4. 如何達成宴請的主要目的
7	上門拜訪禮儀	一．拜訪前的準備
		二．到達約定地點
		三．介紹—握手—名片（略）
		六．舉止及談吐禮儀
		七．常用交際用語
8	職場禮儀	一、匯報工作禮儀
		二、會議禮儀	1. 會前準備、果盤擺放
			2. 會議位次
			3. 參會，簽到
			4. 會場環境的維護
			5. 離場（順序、秩序）
		三、位次禮儀	1. 常見汽車位次
			◇雙排五座轎車尊位排序
			◇三排七座轎車尊位排序
			◇三排九座轎車尊位排序
			2. 其他位次安排：會見、合影、宴請、禮賓、談判、行進位次
		四、聽得見的形象—電話禮儀	1. 電話對應的要點
			◇撥打電話
			◇接聽電話
			2. 手機的使用禮儀

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