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      禮儀培訓

      高速公路窗口服務技能大賽指導
      發布時間:2012-03-17 瀏覽:次 字體大小[ ]

          應湖北鄂西高速的邀請,武漢逆風飛揚服務管理有限公司禮儀培訓專家方老師、來到鄂西高速為其即將開展的“高速公路收費窗口服務技能大賽”做比賽前的指導與訓練。
          此次湖北鄂西高速進行《高速公路收費窗口服務技能大賽》培訓,主要是為了進一步促進收費人員的服務技能,全面提高收費人員的文明收費優質服務水平,強化微笑服務意識。
          此次的培訓指導課程上方老師對妝容的標準、服務手勢、絲巾的扎發等進行了示范講解。培訓采用講解示范和互動教學的方式進行,其間還穿插了互動小游戲。在講解示范環節,培訓師著重對收費人員的陽光心態的調整、形象標準、儀容儀態、文明用語、手勢服務等方面邊講解邊示范;互動教學環節,邀請多名收費員紛紛上臺演示,培訓老師當場進行糾正。通過生動細致的講解示范與現場演練,大家從一個眼神、一個微笑、一個手勢開始,反復練習,認真體會動作要領,收費員們對文明禮儀、微笑服務的內涵理解更加透徹。
          此次培訓活動的開展,使湖北鄂西高速的窗口服務員工深刻理解了微笑服務的重要性,也增強了員工微笑服務的意識,為今后樹立和左高速良好的“窗口”形象、更好地為司乘人員提供高效、貼心服務奠定了堅實基礎。在根本上提升了員工的服務技能與服務意識。
          員工們紛紛表示:要以此次培訓為契機,不斷提高窗口服務水平和業務技能,注重適時調整心理狀態,樹立良好的陽光心態,全面推進鄂西高速管理工作再上新臺階。
       

      高速公路禮儀培訓

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