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      禮儀培訓

      神秘顧客解決方案
      發布時間:2012-02-22 瀏覽:次 字體大小[ ]

      關于服務質量的困惑

      現象一:某零售商場銷量在過去的三個月中直線下降
           
      現象二:同樣的產品,原來的顧客卻紛紛轉向其他商家? 
           
      現象三:酒店總部客服部的接線員在最近接到大量客戶投訴電話? 
           
      現象四:某家電超市門店,員工離職率居高不下?

      這些常見的市場終端的問題絕對不是消費者的問題,市場上的消費者是您的顧客!
           
      員工也是您的顧客,為員工服務的同時,直接面對消費者的員工為您創造更大的價值!
           
      如果服務質量下降,所產生的直接后果就是顧客信用的喪失,從而使該品牌的競爭力日趨削弱。

       

      逆風飛揚服務測評改善方案

      員工滿意、顧客滿意、創造優質的服務,顧客滿意與員工滿意是實現企業目標利潤的途徑。
           
      逆風飛揚長期致力于服務質量檢測的研究,通過神秘顧客調查,為客戶洞悉消費者購買行為
           
      和掌握內部員工產品知識和服務素質提供一整套解決方案。
           
      并且我們的研究團隊對企業服務利潤鏈的長期研究結合本土企業需求,整合市場服務檢測
           
      產品短板,推出了“DIC”顧問式神秘顧客服務檢測體系。
           
      該服務體系囊括了通過神秘顧客檢測發現問題,服務質量改善、服務質量鞏固一系列的解決方案。
           
      為中國本土企業提供最好的神秘購物和品質保證工具。

       

      逆風飛揚服務“DIC”顧問式神秘顧客檢測產品服務體系

      武漢神秘顧客解決方案         

        

      逆風飛揚所提供的零售網點監測包括:
            1、 店面陳列質量監測;
            2
      、 店面銷售人員服務質量監測;
            3
      、 店面零售及服務價格監測;
            4
      、 現場顧客滿意度監測;
            5
      、 店面競爭力、競爭率監測;
            6
      、 實際購貨取證;
            7
      、 視頻隱秘拍攝取證。

           逆風飛揚神秘顧客核心收益

          逆風飛揚一直以來聚焦于為您提供顧問式服務品質檢測和構建客戶忠誠。逆風飛揚的目標是通過卓有成效的服務品質檢測、服務改善培訓和咨詢服務,使您掌握世界領先的客戶服務改進高效流程和工具以及服務質量績效衡量體系,系統地提升您在服務質量改善和創造忠誠客戶兩個方面的能力。

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