神秘顧客項目是武漢逆風飛揚服務管理有限公司旗下的服務測評項目。作為省內最具專業性的禮儀培訓公司，武漢逆風飛揚在實踐過程中積累了豐富的各行業培訓經驗。針對客戶企業，我們會根據企業類型和需求約請或委派不同類型神秘顧客進行暗訪測評，這是我們保證培訓的有效性和長期保持業界優勢的地方。　

一、專業敬業的神秘顧客隊伍

1、神秘顧客大多具有服務管理經歷或從事過行業禮儀培訓工作，善于從根本上觀察測評服務中的問題。

2、公司會根據客戶的不同行業需求，要求專業神秘顧客預先針對性提供并牢記委托企業的評價細則。

　

二、檢測計劃的充分準備

1、培訓神秘顧客熟悉并了解委托企業的主要情況、企業文化、服務流程和要求。

2、與委托企業充分溝通，明確并整理客戶需求。

3、保證雙方的全面溝通聯絡，隨時調整測評細節，培訓前出具相關書面報告及各項規范。

　

三、嚴格控制測評管理過程和進程

1、嚴格要求神秘顧客以潛在消費者身份進行訪問并保持訪問的客觀性。

2、依據項目調查手冊整理自己訪談的全部資料，要求專業精煉，著重體現客戶需求點。

3、請培訓部高級老師或相關專家對資料報告進行審核和完善。

　

四、項目結束階段的再次溝通與復核

1、與客戶再次溝通并提交測評調查報告。

2、提供整套解決方案，反饋建議培訓重點。