“護士”是很神圣的職業,人們稱她們為“白衣天使”。她們與病人接觸最密切,是病人在病痛中戰勝病魔的精神支柱,護士禮儀在工作中尤為生重要。
護士職業禮儀,是指護士在護理職業活動中應遵循的行為準則。護士的禮儀可從護士的個體形象、容貌、服飾、言談、舉止、姿勢、禮節等各方面展現也來,并融于職業行為中!∽o士禮儀五大基本原則
行為儀表端莊大方
語言態度和藹可親
操作技術嫻熟準確
護理服務主動周到
工作作風認真嚴謹
護士的形象舉止禮儀
職業裝束
護士服
護士服裝要整潔、大方、大小長短適宜
不外露里面衣服,下著白襯裙或者白褲
腰帶平整,衣扣扣齊
護士帽
燕帽:燕帽要戴正、戴穩,距發跡4-5厘米,用法卡固定,發卡不得顯露于燕帽正面。
圓帽:頭發要全部遮在帽子里,不露發際,后不過眉,后不頭發前不不過眉,后不過衣領,用統一的發飾盤于燕帽之下,不戴頭飾。
護士鞋
軟底,坡跟或平跟,顏色以白色或奶白色為主,干凈舒適,與整體裝束協調。
禁忌:工作場合禁戴戒指、手鐲、手鏈、腳鏈、耳環等,工作需要可戴手表。
儀容
護士的眼神要友好、關注,有神采。
把握表情,帶給患者熱情、輕松、自然的感覺
微笑的力量
微笑是一種“世界通用語言”,是一種高水準的服務。護理工作中,護士微笑能消除病人陌生感,縮短護患間的距離。
病人焦慮時,微笑能給病人安慰;
病人不安時,微笑能讓病人鎮靜;
病人懷疑時,微笑能使病人信任。
微笑原則:熱情真誠、輕松自然、自信、適度。
微笑禁忌:假笑、冷笑、怪笑、嘲笑、媚笑、竊笑、怯笑、勉強、做作、放肆、粗俗。
護士的日常行為禮儀
進病房時要先敲門、做到“四輕”(即關門輕、操作輕、說話輕、走路輕);
患者向你走來時要起身相迎,患者行動不便時要出手相助;
在為病人測量血壓、心率和脈搏需要接觸病人人的身體時,要先將手搓熱;、
在為病人做暴露操作時要用屏風遮擋;
在護理操作時應認真、細致、規范,著力的輕重、范圍大小要適當。
在與患者交往中,不要面無表情、皺眉頭,也不要表現出不耐煩和漫不經心;
工作時不要穿響底鞋,不要用腳開門等等。
護士通過注意這些舉止、形體語言,可使病人消除顧慮、減少緊張情緒。
手勢禮儀
手勢作為信息傳遞的方式,在日常交際中使用頻率主,范圍廣。
基本要領:
介紹某人或指示方向,右臂向右側展開;
請坐等手勢時手臂伸向前左、右側,正前方;
引領方向雙臂擺幅度一定,動作輕柔莊重。
禁忌:
不衛生的小動作手勢;
不穩重的手勢(辭去、亂摸等);
不尊敬的手勢(手指對病人指指點點,掌心向不勾動某個手指招呼他人等)。