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      禮儀培訓

      汽車銷售有限公司服務流程
      發布時間:2012-03-22 瀏覽:次 字體大小[ ]

      服務預約
          從購車的首日開始,銷售服務店的管理系統就應建立車主檔案,包括姓名、聯系電話等相關資料,日后,該系統會根據車主的來店次數、行駛里程、駕駛習慣和車輛狀態推算出車主的保養日期,在此日期前客戶顧問就會與車主聯系,預約合適的時間來進行保養或者維修。當然,車主也可以自行撥打各銷售服務店的預約電話,銷售服務店了解車主的需求之后,會提前安排專業維修技師、備件和工位,讓車主在一進入銷售服務店時就享受預約帶來的優先服務。
      迎賓接待
          當車主駕車到達銷售服務店時,服務顧問應面帶微笑主動接待,向車主全面了解故障情況,繞車預檢。為了防止繞車預檢及故障維修時玷污車輛內飾,將提前把一次性車輛護具逐一安裝好。在確認好車主的需求和故障現象之后,服務顧問將利用工具設備對故障原因進行判定,向客戶詳細解釋作業內容、報價、交車時間,車主在維修合同上簽字之后方可進行維修,讓車主放心享受品質服務。
      作業施工
          車輛的維修進度會記錄在“透明車間管理系統”內,車主可在舒適的客戶休息室悠閑地等待汽車維修完畢。在客戶休息室里,展廳和維修區采用的是通光玻璃,車主可以最直觀地看到自己愛車的實時維修情況,車主還可通過液晶電視的屏幕了解當前維修狀態信息和預計交車時間信息,信息顯示按照“等待、維修、洗車、交車”進行區分,信息實現定時刷新。車主很容易就可以體驗一汽馬自達各銷售服務店的先進科技和人性化服務
      交車結算
          當車輛維修完畢之后,服務顧問會做好交車準備,“透明車間管理系統”會向車主播報車輛是否處于交車狀態。服務顧問將熱情、細致地會同車主驗車,向車主解釋作業內容、工時費、材料費,并展示舊件,對愿意接收跟蹤回訪的客戶做好記錄。在車主在結算單上簽字后,服務顧問會陪同車主交款、取車、提醒保養注意事項等,讓車主滿意而歸。
      跟蹤回訪
          為了確保每位車主都接受統一、規范的高品質服務,各銷售服務店的客戶顧問會在維修結束之后的三日之內對車主進行回訪,了解上一次車輛在店維修的質量,以及整個在店感受到的服務全過程,征求車主意見和建議。車主在接受服務中的任何問題,都可以向銷售服務店反映,一汽馬自達歡迎車主提出問題和建議,以幫助完善和提升周到、細致、尊貴的“全心管家式服務”。
       

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